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Servizio Clienti you&eni

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Domande e risposte

Benvenuto, in questa sezione trovi raccolte tutte le risposte alle domande più frequenti. Se hai bisogno di informazioni, questa è la pagina giusta per te!

  • Qual è la differenza fra carta you&eni migrata all'on line e carta you&eni offline?

    Con la nuova tecnologia on line i punti della tua carta verranno migrati e accumulati in un centro servizi che ti consentirà, dopo una transazione di carico, l'accredito punti in tempo reale e la visualizzazione del tuo saldo punti anche on line. La nuova tecnologia ti permetterà quindi di richiedere un premio anche il giorno stesso che avrai raggiunto la soglia punti consentita. Con l'offline, invece, l'accredito punti avviene in un tempo successivo alla transazione non consentendoti di richiedere il premio scelto nel giorno stesso del raggiungimento della soglia punti.

  • Come posso utilizzare la mia carta you&eni per fare acquisti su web?

    Per acquistare su web con carta you&eni è necessario inserire il numero carta, il codice di sicurezza a tre cifre riportato sul retro della carta e, dove richiesto, il MasterCard secure code, che puoi generare anche al momento dell'acquisto se non ne sei già in possesso.

  • Quali sono le modalità di accumulo punti con la carta in modalità "fedeltà e pagamento" e in modalità "fedeltà"?

    Se utilizzi la carta prepaid base in modalità "fedeltà e pagamento" su ogni rifornimento effettuato in modalità Servito e/o Fai da Te presso le eni station aderenti, in orario di apertura potrai accumulare:

    • 2 punti you&eni per ogni litro di benzina, gasolio, gpl, metano (KG) ;
    • 3 punti ogni litro di blu diesel+ e blu super+;
    • 3 punti ogni euro di spesa presso gli enicafè.
    • 1 punto ogni 3 euro di carburante acquistato in modalità iperself solo nelle eni station aderenti (elenco completo su travel.eni.com alla voce "Abilitate al pagamento in modalità iperself con le nuove carte you&eni e young&eni")
    • 1 punto ogni 3 euro di spesa effettuata presso tutti presso tutti gli esercizi commerciali abilitati CartaSi o MasterCard in Italia e all’estero

    Se la tua carta, invece, è attiva solo alla modalità "fedeltà" potrai accumulare:

    • 1 punto ogni litro di carburante in modalità servito o "fai da te";
    • 2 punti ogni litro di carburante eni blu super + ed eni blu diesel + in modalità servito e fai da te;
    • 2 punti ogni euro di spesa presso gli eni café&shop

  • Posso convertire i punti you&eni in denaro?

    No, non puoi convertire i punti in denaro.

  • Sono in possesso di più carte you&eni migrate all'on line. Il saldo punti che leggo sullo scontrino dopo aver effettuato una transazione, a quale carta you&eni si riferisce?

    Il saldo punti che visualizzi sullo scontrino fa riferimento alla sommma dei punti contenuti in ogni singola carta online.

  • Come si raggiunge lo status gold/platinum?

    Per raggiungere lo status di socio gold occorreranno 750 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi e se sei un camionista, 7.000 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi. Se vuoi mantenere lo status gold occorreranno 3.000 litri di carburante acquistato in 12 mesi consecutivi e se sei un camionista 28.000 litri di carburante acquistato in 12 mesi consecutivi.
    Per raggiungere lo status di socio platinum, occorreranno 1750 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi e se sei un camionista 15.000 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi. Per mantenere lo status platinum, occorreranno 7.000 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi e se sei un camionista 60.000 litri di carburante acquistato in 12 mesi consecutivi.

  • Come posso richiedere i premi?

    Potrai richiedere il premio scelto:

    • presso tutti le eni station aderenti al programma you&eni mediante lo scarico dei punti dal pos. Al termine della transazione di prenotazione il gestore ti consegnerà lo scontrino di richiesta premio effettuata che dovrai conservare fino all’avvenuta consegna o ritiro del premio
    • via web, solo per i premi per cui è possibile, seguendo le istruzioni indicate su youandeni.com

  • Qual è il codice fedeltà della carta ?

    E' il codice a 13 cifre riportato sul retro della carta.

  • A quale età potrò iscrivermi alla campagna you&eni?

    Potrai iscriverti alla nuova campagna you&eni a partire dal compimento dei 23 anni e sei mesi. Se hai un'età inferiore potrai iscriverti solo alla campagna young&eni.

  • Cosa faccio in caso di smarrimento del pin?

    In questo caso puoi chiamare il numero verde 800900700, selezionare il tasto 2 e ascoltare l'opzione per essere re-indirizzato a CartaSi. Se sei iscritto al portale CartaSi riceverai il nuovo PIN via sms sul numero di cellulare indicato in fase di iscrizione, altrimenti via posta prioritaria presso la tua abitazione.

  • E' applicata una commissione in caso di pagamento del rifornimento carburante con la carta you&eni?

    No, non è prevista alcuna commissione a carico del Titolare per il pagamento dei rifornimenti carburante con Carta.

  • Come posso trovare le eni station aderenti al programma you&eni piu' vicine, dove è possibile richiedere, utilizzare, ricaricare le carte you&eni?

    E' semplicissimo, per conoscere la eni station aderente a te più vicina clicca qui.

Domande e risposte

Benvenuto, in questa sezione trovi raccolte tutte le risposte alle domande più frequenti su you&eni prepaid. Se hai bisogno di informazioni, questa è la pagina giusta per te!

  • Vorrei partecipare alla vostra raccolta punti. Come posso richiedere una carta prepaid base?

    Potrai richiedere la nuova carta prepaid base recandoti presso una delle eni station abilitate all'emissione delle carte (elenco disponibile su travel.eni.com alla voce "aderenti you&eni" dove richiedere la carta you&eni prepaid base), oppure compilando il modulo di iscrizione che troverai sul sito youandeni.com.

  • Ho una vecchia carta fedeltà you&eni/you&agip. posso trasferire i punti sulla nuova carta prepaid base che richiederò?

    Si, dopo che ti sarai recato presso uno delle eni station aderenti che hanno attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento", dovrai richiedere al gestore di effettuare prima una operazione di "migrazione carta",solo se la vecchia carta è ancora in modalità offline e, successivamente, richiedere la nuova prepaid base.

  • Posso continuare ad utilizzare la mia vecchia carta you&eni/you&agip anche se ho una nuova carta you&eni prepaid base?

    NO. 24 ore dopo il trasferimento dei punti mediante un'operazione di "migrazione carta" la tua vecchia carta you&eni verrà bloccata.

  • Quali sono i vantaggi e i servizi della carta prepaid base?

    Accumuli più punti pagando i rifornimenti con la carta e accumuli punti pagando presso gli esercizi commmerciali del circuito MasterCard.

  • Qual è la principale caratteristica della nuova carta you&eni prepaid base?

    La carta you&eni prepaid base è una carta prepagata ricaricabile con una duplice funzionalità: può essere utilizzata sia come carta "fedeltà" per accumulare i punti you&eni, sia, se lo vorrai, come carta "fedeltà e pagamento": In questo modo potrai pagare i tuoi acquisti e prelevare contante, sia in Italia che all'estero.
    Tutti gli acquisti pagati con la carta ti permetteranno di accelerare la tua raccolta punti. Ha un plafond massimo annuo di € 2.500 e puoi caricare un valore massimo complessivo e contemporaneo di € 1.000.

  • Dove posso utilizzare la nuova carta prepaid base? (pv/circuiti)

    La carta prepaid base usufruisce del circuito MasterCard ed è utilizzabile:

    • Per ogni acquisto in Italia e all'estero presso gli esercizi commerciali convezionati con il circuito e anche su Internet.
    • Presso le eni station aderenti con attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento"
    • Per prelevare contante presso gli sportelli ATM convenzionati, sia in Italia sia all'esteroLa carta prepaid base usufruisce del circuito MasterCard ed è utilizzabile:
    • Per ogni acquisto in Italia e all'estero presso gli esercizi commerciali convezionati con il circuito e anche su Internet.
    • Presso le eni station aderenti con attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento"
    • Per prelevare contante presso gli sportelli ATM convenzionati, sia in Italia sia all'estero
  • Qual è l'arco temporale di validità della nuova carta prepaid base?

    La validità della carta prepaid base in modalità "pagamento" è di 5 anni dalla data di emissione, per la modalità "fedeltà" la validità è fino alla fine della campagna youandeni (31.01.2015).

  • Dove posso attivare al pagamento la you&eni prepaid?

    Se hai richiesto la carta da una eni station o da web con ritiro presso la eni station, puoi attivare la carta al pagamento tramite una prima ricarica presso le eni station aderenti e abilitate al servizio di ricarica e, entro il 30/06/2014 anche:

    • Nelle ricevitorie Sisal
    • Tramite ATM Circuito Qui Multibanca
    • Bonifico tramite sportello bancario o home banking personale
    • Tramite servizio clienti CartaSi (solo se in possesso di altra CartaSi)

    Se hai richiesto la carta da web con consegna a domicilio puoi attivare la carta al pagamento esclusivamente tramite una ricarica presso le eni station aderenti e abilitate al servizio di ricarica.
    In tutti i casi la prima ricarica deve essere effettuata comunicando al gestore il codice a 13 cifre che trovi sul retro della carta e il codice fiscale.

  • Entro quanto tempo si puà attivare e abilitare la nuova carta prepaid base alla funzionalità "fedelta e pagamento"?

    La carta prepaid base ti verrà consegnata già attiva per la funzionalità "fedeltà" di accumulo punti you&eni. Potrai, in ogni momento e solo se lo vorrai, attivare la carta anche alla funzione "pagamento" attraverso una prima ricarica.

  • Quanto costa abilitare la nuova carta prepaid base alla modalità "fedeltà e pagamento"?

    L'abilitazione della prepaid base alla modalità "fedeltà e pagamento" è gratuita fino al 30.06.2014 (più costo di ricarica, variabile a seconda del canale scelto) presso qualsiasi canale abilitato alla ricarica. Dal 1° Luglio 2014 abilitare la tua carta alla modalità "pagamento" avrà il costo di €.3,50 più il costo della prima ricarica.

  • Dove posso effettuare una ricarica della nuova carta prepaid base?

    La ricarica si può effettuare:

    • presso una qualsiasi eni station aderente abilitata al servizio di ricarica oppure nelle ricevitorie Sisal;
    • tramite bonifico sull'home banking personale;
    • tramite ATM circuito Qui Multibanca;
    • tramite portale web di CartaSi.

    In ogni caso, la prima ricarica dovrà essere effettuata presso le eni station aderenti abilitati al servizio di ricarica (elenco disponibile su youandeni.com) mentre le successive anche nelle altre modalità elencate.

  • Quanto costa una ricarica della nuova carta prepaid base?

    ll costo di ogni ricarica è:

    • 1 € se ricarichi nelle eni station aderenti abilitate al servizio di ricarica;
    • 2,50 € se ricarichi nelle ricevitorie Sisal e tramite ATM Circuito Qui Multibanca;
    • 2 € per le ricariche effettuate tramite bonifico sull'home banking personale
    • 2 € tramite portale CartaSi
  • C'è un limite massimo giornaliero/mensile di ricarica per la carta prepaid base?

    E' possibile effettuare max 2 ricariche al giorno:

    • Da eni station di 250 € l'una (per un totale di 500 € al giorno)
    • Da punto vendita Sisal di 200 € l'una (pert un totale di 400 € al giorno)
    • Da sito web e CallCenter CartaSi di 250 € l'una (per un totale di 500 € al giorno)

    Attraverso bonifico bancario e ATM Qui Multibanca è invece possibile ricaricare fino a 2.500 € al giorno, sempre nel rispetto dei 1.000 € che rappresentano la disponibilità massima contemporanea della carta.

  • Qual è il plafond massimo di spesa annuo?

    Il plafond massimo di spesa è di € 2.500 all'anno, calcolato dal giorno della prima ricarica d'attivazione.

  • Posso utilizzare la mia carta prepaid all’estero per prelevare denaro contante oppure per i miei acquisti?

    Sì, la carta you&eni prepaid può essere utilizzata anche all'estero per gli acquisti presso gli esercizi convenzionati con il circuito MasterCard e per le operazioni di prelievo sugli ATM abilitati. Per maggiori dettagli sui costi associati al servizio, consultare il Foglio Informativo.

  • Qual è la disponibilità massima contemporanea della carta?

    La disponibilità massima contemporana della carta non potrà superare i 1.000 €.

  • Quanti punti accumulo con l utilizzo della carta prepaid base negli esercizi commerciali che espongono il marchio carta si e circuito MasterCard?

    Puoi guadagnare 1 punto per ogni 3 euro di spesa effettuata.

  • C'è un massimale giornaliero/mensile per il carico punti?

    Il caricamento dei punti you&eni è legato a dei limiti di rifornimento di carburante e a dei limiti di transazioni presso gli eni café&shop.
    Limiti di rifornimento
    Per il programma CAR:

    • Consumo max per transazione: 100 litri
    • Consumo max giornaliero: 200 litri
    • Consumo max mensile: 3000 litri.
    • Frequenza max consumo giornaliera: 3 rifornimenti
    • Frequenza max consumo mensile: 25 rifornimenti

    Per il programma TRUCK:

    • Consumo min per transazione: 100 litri
    • Consumo max giornaliero: 1000 litri
    • Consumo max mensile: 6000 litri.
    • Frequenza max consumo giornaliera: 3 rifornimenti
    • Frequenza max consumo mensile: 25 rifornimenti

    Limiti di transazioni eni café&shop:

    • Consumo max per transazione: 50 €
    • Consumo max giornaliero: 50 €
    • Consumo max mensile: 300 €
    • Frequenza max consumo giornaliera: 3 rifornimenti
    • Frequenza max consumo mensile: 25 rifornimenti
  • Posso utilizzare la nuova carta prepaid base sui rifornimenti in modalità fai da te?

    Si, è possibile utilizzare la carta nella modalità FAI DA TE sia in modalità "fedeltà", sia in modalità " fedeltà e pagamento", pagando il tuo acquisto di carburante direttamente con la tua carta you&eni, precedentemente attivata al pagamento, presso le eni station aderenti con attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento".

  • Sarà possibile utilizzare la nuova carta prepaid base in modalità iperself?

    Si, l'elenco delle eni station dove potrai accumulare punti in modalità Iperself sarà periodicamente aggiornato e sarà consultabile su travel.eni.com alla voce "Abilitate al pagamento in modalità iperself con le nuove carte you&eni e young&eni" e ti consentirà di accumulare 1 punto ogni 3 euro di carburante acquistato con la tua carta, precedentemente attivata al pagamento.

  • Come posso conoscere l' estratto conto della carta?

    E' possibile vedere l' estratto conto direttamente sul portale on line di cartasi previa registrazione sul sito.

  • Cosa faccio in caso di furto/danneggiamento/smagnetizzazione/smarrimento della carta prepaid base?

    In tutti questi casi potrai chiamare 24h su 24:

    • il numero verde Servizio Blocchi CartaSi 800 15 16 16
    • il numero verde you&eni 800900700: nel menù CartaSi devi scegliere l’opzione Blocco;
    • numero dall’estero + 390234980020.

    Se vuoi bloccare la tua carta prepaid base, non è previsto alcun duplicato, ma potrai chiedere il rimborso dell’eventuale saldo residuo inviando una lettera di richiesta di rimborso a CartaSi Servizio clienti Corso Sempione 55-20145 Milano e chiedere l'emissione di una nuova carta

  • Per la richiesta della carta you&eni prepaid base è necessario disporre di un conto corrente bancario o postale?

    No, questo è uno dei tanti vantaggi della Carta Prepaid Base. Potrai richiederla ed utilizzarla, anche in modalità pagamento, senza essere titolare di un rapporto di conto corrente bancario.

  • E' necessario presentare/indicare dei documenti al momento della richiesta della carta you&eni prepaid base?

    Si, al momento della richiesta presso le eni station aderenti abilitate oppure in fase di compilazione del modulo di richiesta online ti verrà richiesto di comunicare le informazioni relative al tuo codice fiscale e ad un tuo documento di identità (e.g. Carta d'Identità, Patente, Passaporto).

  • Che tipologia di alert/servizi informativi è possibile attivare sulla mia carta you&eni prepaid e come possono procedere alla loro attivazione?

    I servizi di alert via SMS ed email di CartaSi sono gratuiti, permettono di consultare disponibilità e movimenti via cellulare e garantiscono una protezione globale contro le frodi ed i rischi che possono derivare dal furto o smarrimento della tua Carta.
    In particolare, chiamando il Servizio Clienti CartaSi al n. 892033 oppure registrandoti sul Portale Titolari CartaSi potrai attivare le seguenti funzionalità:

    • servizi informativi automatici via SMS: movimenti di importo superiore alla soglia prescelta (min 50€), raggiungimento soglia disponibilità residua prescelta (e.g. invio SMS automatico quando la disponibità della carta scende a 100€)
    • SMS informativi su richiesta: per ricevere in qualsiasi momento informazioni su disponibilità (D), Movimenti (M), Memo Numeri Utili (N), etc. Per la richiesta dovrai inviare al n. 3344151616 il comando seguito dalle ultime 4 cifre della tua Carta, come ad esempio, "D 1234".
    • email alert: per ricevere le informazioni relative agli ultimi movimenti con Carta direttamente sul tuo indirizzo email, nei giorni da te prescelti
  • Come posso controllare la disponibilità sulla mia carta you&eni prepaid?

    Puoi verificare la disponibilità sulla tua carta you&eni prepaid base attraverso le seguenti modalità:

    • contattando il servizio Clienti CartaSi al n. 892033
    • accedendo al Portale Titolari CartaSi, previa registrazione allo stesso. Clicca qui per registrarti subito
    • mediante i servizi SMS gratuiti, attivabili mediante richiesta al Servizio Clienti CartaSi oppure mediante accesso al Portale Titolari CartaSi. In particolare, dopo aver attivato i servizi SMS, potrai in qualsiasi momento conoscere l'attuale disponibilità sulla tua Carta inviando il comando D seguito dalle ultime 4 cifre della tua Carta (es. "D 1234") al n. 3344151616.
  • Come posso ricaricare la carta tramite bonifico?

    Alla carta you&eni prepaid è associato un IBAN che consente a te o altre persone di ricaricare la tua Carta mediante bonifico. Il codice IBAN è riportato sul retro della tua Carta.

  • La carta you&eni è uno strumento di pagamento sicuro?

    Sì, la carta you&eni prepaid base ti garantisce il pieno controllo delle spese. Essa non è, infatti, collegata ad un conto corrente e la disponibilità di spesa è limitata all'importo precaricato: non corri alcun rischio di spendere più del dovuto.
    I servizi gratuiti online e di alert via SMS ed email rappresentano inoltre un ulteriore e valida protezione. Chiama subito il servizio Clienti CartaSi al n. 892033 oppure, se non l'hai ancora fatto, registrati al Portale Gestori CartaSi cliccando qui ed attiva il servizio direttamente sul sito.
    La Carta you&eni ti assicura inoltre una tutela extra per i tuoi acqusti online. Il servizio 3D secure ti consente infatti di creare una frase identificativa ed una password per lo shopping online: in questo modo potrai prevenire qualsiasi utilizzo illecito della Carta.
    Potrai attivare questo servizio direttamente dal Portale CartaSi o in occasione del tuo primo acquisto online con Carta.

Domande e risposte

Benvenuto, in questa sezione trovi raccolte tutte le risposte alle domande più frequenti su you&eni prepaid contrattualizzata. Se hai bisogno di informazioni, questa è la pagina giusta per te!

  • Vorrei partecipare alla vostra raccolta punti. come posso richiedere una carta prepaid contrattualizzata?

    Potrai richiedere la nuova carta you&eni contrattualizzata compilando il modulo di iscrizione che troverai sul sito youandeni.com e spedendo tutta la documentazione richiesta a “CartaSi SPA Servizio clienti, Corso Sempione 55-20145 Milano”.

  • Ho una vecchia carta fedeltà you&eni/you&agip. Posso trasferire i punti sulla nuova carta prepaid contrattualizzata che richiederà?

    Sì, dopo che la carta you&eni contrattualizzata ti sarà arrivata al domicilio, dovrai recarti presso una delle eni station aderenti che hanno attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento" (elenco disponibile su travel.eni.com) e chiedere al gestore di effettuare un'operazione di "migrazione carta". Successivamente i punti ti saranno trasferiti sulla nuova carta you&eni contrattualizzata.

  • Posso continuare ad utilizzare la mia vecchia carta you&eni/you&agip anche se ho una nuova carta you&eni prepaid contrattualizzata?

    No. 24 ore dopo il trasferimento dei punti mediante un'operazione di "migrazione carta" la tua vecchia carta you&eni verrà bloccata.

  • Quali sono i vantaggi e i servizi della carta prepaid contrattualizzata?

    Accumuli più punti pagando i rifornimenti con la carta e accumuli punti pagando presso gli esercizi commmerciali del circuito Mastercard.

  • Qual è la principale caratteristica della nuova carta you&eni prepaid contrattualizzata?

    La carta you&eni prepaid contrattualizzata è una carta prepagata ricaricabile con una duplice funzionalità: può essere utilizzata sia come carta "fedeltà" per accumulare i punti you&eni, sia, se lo vorrai, come carta "fedeltà e pagamento": in questo modo potrai pagarei i tuoi acquisti e prelevare contante, sia in Italia che all'estero. Tutti gli acquisti pagati con la carta ti permetteranno di accelerare la tua raccolta punti. Puoi caricare un valore massimo complessivo e contemporaneo di € 12.500.

  • Dove posso utilizzare la nuova carta prepaid contrattualizzata? (eni station)

    La carta prepaid contrattualizzata usufruisce del circuito Mastercard ed è utilizzabile:

    • Per ogni acquisto in Italia e all'estero presso gli esercizi commerciali convezionati con il circuito e anche su Internet.
    • Presso le eni station aderenti con attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento"
    • Per prelevare contante presso gli sportelli ATM convenzionati, sia in Italia sia all'estero
  • Qual è l'arco temporale di validità della nuova carta prepaid contrattualizzata?

    La validità della carta prepaid contrattualizzata in modalità "pagamento" è di 5 anni dalla data di emissione, per la modalità "fedeltà" la validità è fino alla fine della campagna youandeni (31.01.2015).

  • dove posso attivare al pagamento la you&eni prepaid contrattualizzata?

    L'attivazione al pagamento della you&eni prepaid contrattualizzata può essere effettuata esclusivamente tramite un bonifico di riconoscimento, da un conto corrente che abbia come intestatario il titolare della carta contrattualizzata stessa (stesso nome e cognome).
    Il bonifico dovrà essere effettuato per un importo minimo di 25 € e dovrà riportare, nella causale di versamento, un codice che verrà inviato via e mail subito dopo la registrazione e la richiesta della carta.

  • Entro quanto tempo si puà attivare e abilitare la nuova carta prepaid contrattualizzata alla funzionalità "fedelta e pagamento"?

    La carta prepaid contrattualizzata ti verrà consegnata già attiva per la funzionalità "fedeltà" di accumulo punti you&eni. Potrai, in ogni momento e solo se lo vorrai, attivare la carta anche alla funzione "pagamento" attraverso una prima ricarica.

  • Quanto costa abilitare la nuova carta prepaid contrattualizzata alla modalità "fedeltà e pagamento"?

    L'abilitazione della prepaid contrattualizzata alla modalità "fedeltà e pagamento" è gratuita fino al 30.06.2014 (più costo di ricarica di 2 € del bonifico). Dal 1° Luglio 2014 abilitare la tua carta alla modalità "pagamento" avrà il costo di €.3,50 più il costo della prima ricarica.

  • Dove posso effettuare una ricarica della nuova carta prepaid contrattualizzata?

    Nel caso di ricariche successive alla prima:

    • presso le eni station aderenti e abilitati al servizio di ricarica (elenco su travel.eni.com)
    • Nelle ricevitorie Sisal
    • Tramite ATM Circuito Qui multibanca;
    • Bonifico sull'home banking personale
    • Tramite portale CartaSi
  • Quanto costa una ricarica della nuova carta prepaid contrattualizzata?

    ll costo di ogni ricarica è:

    • 1 € se ricarichi nelle enistation abilitate al servizio di ricarica;
    • 2,50 € se ricarichi nelle ricevitorie Sisal e tramite ATM Circuito Qui multibanca;
    • 2 € per le ricariche effettuate tramite bonifico sull'home banking personale
    • 2€ tramite portale CartaSi
  • C'è un limite massimo giornaliero/mensile di ricarica per la carta prepaid contrattualizzata?

    E' possibile effettuare max 2 ricariche al giorno:

    • Da punto vendita eni/agip di 250 € l'una (per un totale di 500 € al giorno)
    • Da punto vendita Sisal di 200 € l'una (pert un totale di 400 € al giorno)
    • Da sito web e CallCenter CartaSi di 250 € l'una (per un totale di 500 € al giorno)

    Attraverso bonifico bancario e ATM Qui multibanca è invece possibile ricaricare fino a 2.500 € al giorno, sempre nel rispetto dei 12.500 € che rappresentano la disponibilità massima contemporanea della carta

  • Qqual è il plafond massimo di spesa annuo?

    Non è previsto un plafond massimo annuo, ma soltanto il rispetto della disponibilità massima contemporanea di 12.500 €.

  • Qual è la disponibilità massima contemporanea della carta?

    La disponibilità massima contemporana della carta non potrà superare i 12.500 €.

  • Posso utilizzare la mia carta prepaid all’estero per prelevare denaro contante oppure per i miei acquisti?

    Sì, la carta you&eni prepaid può essere utilizzata anche all'estero per gli acquisti presso gli esercizi convenzionati con il circuito MasterCard e per le operazioni di prelievo sugli ATM abilitati. Per maggiori dettagli sui costi associati al servizio, consultare il Foglio Informativo.

  • Quali sono le modalità di accumulo punti con la carta in modalità "fedeltà e pagamento" e in modalità "fedeltà"?

    Se utilizzi la carta prepaid contrattualizzata in modalità "fedeltà e pagamento" su ogni rifornimento effettuato in modalità Servito e/o Fai da Te presso le stazioni eni/agip aderenti, in orario di apertura potrai accumulare:

    • 2 punti you&eni per ogni litro di benzina, gasolio, gpl, metano (KG);
    • 3 punti ogni litro di blu diesel+ e blu super+;
    • 3 punti ogni euro di spesa presso gli enicafè.
    • 1 punto ogni 3 euro di carburante acquistato in modalità iperself solo nelle stazioni eni/agip aderenti (elenco completo su travel.eni.com alla voce "Abilitate al pagamento in modalità iperself con le nuove carte you&eni e young&eni")
    • 1 punto ogni 3 euro di spesa effettuata presso tutti presso tutti gli esercizi commerciali abilitati CartaSi o MasterCard in Italia e all’estero

    Se la tua carta, invece, è attiva solo alla modalità "fedeltà" potrai accumulare:

    • 1 punto ogni litro di carburante in modalità servito o "fai da te";
    • 2 punti ogni litro di carburante eni blu super + ed eni blu diesel + in modalità servito e fai da te;
    • 2 punti ogni euro di spesa presso gli eni café&shop
  • Quanti punti accumulo con l utilizzo della carta prepaid contrattualizzata negli esercizi commerciali che espongono il marchio carta si e circuito mastercard?

    Puoi guadagnare 1 punto per ogni 3 euro di spesa effettuata.

  • C'è un massimale giornaliero/mensile per il carico punti?

    Il caricamento dei punti you&eni è legato a dei limiti di rifornimento di carburante e a dei limiti di transazioni presso gli eni café&shop.

    Limiti di rifornimento
    Per il programma CAR:

    • Consumo max per transazione: 100 litri
    • Consumo max giornaliero: 200 litri
    • Consumo max mensile: 3000 litri.
    • Frequenza max consumo giornaliera: 3 rifornimenti
    • Frequenza max consumo mensile: 25 rifornimenti

    Per il programma TRUCK:

    • Consumo min per transazione: 100 litri
    • Consumo max giornaliero: 1000 litri
    • Consumo max mensile: 6000 litri.
    • Frequenza max consumo giornaliera: 3 rifornimenti
    • Frequenza max consumo mensile: 25 rifornimenti

    Limiti di transazioni eni café&shop:

    • Consumo max per transazione: 50 €
    • Consumo max giornaliero: 50 €
    • Consumo max mensile: 300 €
    • Frequenza max consumo giornaliera: 3 rifornimenti
    • Frequenza max consumo mensile: 25 rifornimenti
  • Come si raggiunge lo status gold/platinum?

    Per raggiungere lo status di socio gold occorreranno 750 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi e se sei un camionista, 7.000 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi.
    Se vuoi mantenere lo status gold occorreranno 3.000 litri di carburante acquistato in 12 mesi consecutivi e se sei un camionista 28.000 litri di carburante acquistato in 12 mesi consecutivi.

    Per raggiungere lo status di socio platinum, occorreranno 1750 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi e se sei un camionista 15.000 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi.
    Per mantenere lo status platinum, occorreranno 7.000 litri di carburante acquistato in 90 giorni consecutivi e se sei un camionista 60.000 litri di carburante acquistato in 12 mesi consecutivi.

  • Posso utilizzare la nuova carta prepaid contrattualizzata sui rifornimenti in modalità fai da te?

    Sì, è possibile utilizzare la carta nella modalità FAI DA TE sia in modalità "fedeltà", sia in modalità " fedeltà e pagamento", pagando il tuo acquisto di carburante direttamente con la tua carta you&eni, precedentemente attivata al pagamento, presso le eni station con attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento" (elenco su travel.eni.com).

  • Sarà possibile utilizzare la nuova carta prepaid contrattualizzata in modalità iperself?

    Sì, l'elenco delle eni station dove potrai accumulare punti in modalità Iperself sarà periodicamente aggiornato e sarà consultabile su travel.eni.com alla voce "Abilitate al pagamento in modalità iperself con le nuove carte you&eni e young&eni" e ti consentirà di accumulare 1 punto ogni 3 euro di carburante acquistato con la tua carta, precedentemente attivata al pagamento.

  • Come posso richiedere i premi?

    Potrai richiedere il premio scelto:

    • presso tutte le eni station aderenti al programma you&eni mediante lo scarico dei punti dal pos. Al termine della transazione di prenotazione il gestore ti consegnerà lo scontrino di richiesta premio effettuata che dovrai conservare fino all’avvenuta consegna o ritiro del premio
    • via web, solo per i premi per cui è possibile, seguendo le istruzioni indicate su youandeni.com
  • Come posso conoscere l' estratto conto della carta?

    E' possibile vedere l' estratto conto direttamente sul portale on line di CartaSi previa registrazione sul sito.

  • Qual è il codice fedeltà della carta ?

    E' il codice a 13 cifre riportato sul retro della carta.

  • Cosa faccio in caso di furto/danneggiamento/smagnetizzazione/smarrimento della carta prepaid contrattualizzata?

    In tutti questi casi potrai chiamare 24h su 24:

    • il numero verde Servizio Blocchi CartaSi 800 15 16 16
    • il numero verde you&eni 800900700: nel menu’ CartaSi devi scegliere l’opzione Blocco;
    • numero dall’estero + 390234980020.

    Se vuoi bloccare la tua carta prepaid base, non è previsto alcun duplicato, ma potrai chiedere il rimborso dell’eventuale saldo residuo inviando una lettera di richiesta di rimborso a CartaSi Servizio clienti Corso Sempione 55-20145 Milano e chiedere l'amissione di una nuova carta.

  • Cosa faccio in caso di smarrimento del pin?

    Puoi chiamare il numero verde 800900700, selezionare il tasto 2 e ascoltare l'opzione per essere re-indirizzato a CartaSi.
    Se sei iscritto al portale CartaSi riceverai il nuovo PIN via sms sul numero di cellulare indicato in fase di iscrizione, altrimenti via posta prioritaria presso la tua abitazione.

  • Per la richiesta della carta you&eni prepaid contrattualizzata è necessario disporre di un conto corrente bancario o postale?

    Se la carta viene utilizzata solo in modalità "fedeltà", non è obbligatorio disporre di un conto corrente bancario o postale;
    Se invece la si vuole attivare al pagamento, la prima ricarica dovrà avvenire obbligatoriamente tramite un bonifico "di riconoscimento" effettuato da un conto intestato alla stessa persona proprietaria della carta contrattualizzata; le successive ricariche potranno poi essere effettuate da uno dei canali indicati in precedenza.

  • E' necessario presentare/indicare dei documenti al momento della richiesta della carta you&eni prepaid contrattualizzata?

    Sì, in fase di compilazione del modulo di richiesta online ti verrà richiesto di comunicare le informazioni relative al tuo codice fiscale e ad un tuo documento di identità (e.g. Carta d'Identità, Patente, Passaporto).

  • Che tipologia di alert/servizi informativi è possibile attivare sulla mia carta you&eni prepaid e come possono procedere alla loro attivazione?

    I servizi di alert via SMS ed email di CartaSi sono gratuiti, permettono di consultare disponibilità e movimenti via cellulare e garantiscono una protezione globale contro le frodi ed i rischi che possono derivare dal furto o smarrimento della tua Carta.
    In particolare, chiamando il Servizio Clienti CartaSi al n. 892033 oppure registrandoti sul Portale Titolari CartaSi potrai attivare le seguenti funzionalità:

    • servizi informativi automatici via SMS: movimenti di importo superiore alla soglia prescelta (min 50€), raggiungimento soglia disponibilità residua prescelta (e.g. invio SMS automatico quando la disponibità della carta scende a 100€)
    • SMS informativi su richiesta: per ricevere in qualsiasi momento informazioni su disponibilità (D), Movimenti (M), Memo Numeri Utili (N), etc. Per la richiesta dovrai inviare al n. 3344151616 il comando seguito dalle ultime 4 cifre della tua Carta, come ad esempio, "D 1234".
    • email alert: per ricevere le informazioni relative agli ultimi movimenti con Carta direttamente sul tuo indirizzo email, nei giorni da te prescelti.
  • Come posso controllare la disponibilità sulla mia carta you&eni prepaid?

    Puoi verificare la disponibilità sulla tua Carta you&eni prepaid attraverso le seguenti modalità:

    • contattando il servizio Clienti CartaSi al n. 892033
    • accedendo al Portale TitolariCartaSi, previa registrazione allo stesso. Clicca qui per registrarti subito
    • mediante i servizi SMS gratuiti, attivabili mediante richiesta al Servizio Clienti CartaSi oppure mediante accesso al Portale Titolari CartaSi. In particolare, dopo aver attivato i servizi SMS, potrai in qualsiasi momento conoscere l'attuale disponibilità sulla tua Carta inviando il comando D seguito dalle ultime 4 cifre della tua Carta (es. "D 1234") al n. 3344151616.
  • Come posso ricaricare la carta tramite bonifico?

    Alla carta you&eni prepaid è associato un IBAN che consente a te o altre persone di ricaricare la tua Carta mediante bonifico. Il codice IBAN è riportato sul retro della tua Carta.

  • La carta you&eni è uno strumento di pagamento sicuro?

    Sì, la carta you&eni prepaid contrattualizzata ti garantisce il pieno controllo delle spese. Essa non è, infatti, collegata ad un conto corrente e la disponibilità di spesa è limitata all'importo precaricato: non corri alcun rischio di spendere più del dovuto.
    I servizi gratuiti online e di alert via SMS ed email rappresentano inoltre un'ulteriore e valida protezione. Chiama subito il servizio Clienti CartaSi al n. 892033 oppure, se non l'hai ancora fatto, registrati al Portale Gestori CartaSi cliccando qui ed attiva il servizio direttamente sul sito.
    La Carta you&eni ti assicura inoltre una tutela extra per i tuoi acqusti online. Il servizio 3D secure ti consente infatti di creare una frase identificativa ed una password per lo shopping online: in questo modo potrai prevenire qualsiasi utilizzo illecito della Carta.
    Potrai attivare questo servizio direttamente dal Portale CartaSi o in occasione del tuo primo acquisto online con Carta.

  • Come posso trovare le eni station aderenti al programma you&eni piu' vicine, dove è possibile richiedere, utilizzare, ricaricare le carte you&eni?

    E' semplicissimo, per conoscere la eni station aderente a te più vicina clicca qui.

Domande e risposte

Benvenuto, in questa sezione trovi raccolte tutte le risposte alle domande più frequenti su you&eni credit. Se hai bisogno di informazioni, questa è la pagina giusta per te!

  • Vorrei partecipare alla vostra raccolta punti. come posso richiedere una carta you&eni credit?

    Potrai richiedere la nuova carta you&eni credit compilando il modulo di iscrizione che troverai sul sito e spedendo tutta la documentazione richiesta a "CartaSi SPA Servizio clienti, Corso Sempione 55-20145 Milano".

  • Ho una vecchia carta fedeltà you&eni/you&agip. Posso trasferire i punti sulla nuova carta you&eni credit che richiederò?

    Sì, dopo che la carta you&eni credit ti sarà arrivata al domicilio, dovrai recarti presso una delle eni station aderenti che hanno attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento" (elenco disponibile su travel.eni.com) e chiedere al gestore di effettuare una operazione di "migrazione carta. Successivamente i punti ti saranno trasferiti sulla nuova carta you&eni credit.

  • Posso continuare ad utilizzare la mia vecchia carta you&eni/you&agip anche se ho una nuova carta you&eni credit?

    No. 24 ore dopo il trasferimento dei punti mediante un' operazione di "migrazione carta" la tua vecchia carta you&eni verrà bloccata.

  • Quali sono i vantaggi e i servizi della carta you&eni credit ?

    Accumuli più punti pagando i rifonimenti con la carta e accumuli punti pagando presso gli esercizi commmerciali del circuito MasterCard.

  • Qual è la principale caratteristica della nuova carta you&eni credit?

    La carta you&eni prepaid base è una carta prepagata ricaricabile con una duplice funzionalità: può essere utilizzata sia come carta "fedeltà" per accumulare i punti you&eni, sia, se lo vorrai, come carta "fedeltà e pagamento": in questo modo potrai pagarei i tuoi acquisti e prelevare contante, sia in Italia che all'estero. Tutti gli acquisti pagati con la carta ti permetteranno di accelerare la tua raccolta punti. La you&eni credit è una carta di credito a saldo che prevede l'addebito delle spese effettuate nel mese in un'unica soluzione posticipata (15 giorni dalla data di chiusura dell'estratto conto) e senza addebito di interessi. Il fido iniziale è di 1.500 euro.
    Può essere utilizzata, sia in Italia che all'estero, per gli acquisti di beni e servizi presso gli oltre 30 milioni di esercizi convenzionati con il circuito MasterCard e per le operazioni di anticipo contante presso gli ATM abilitati.

  • Dove posso utilizzare la nuova carta you&eni credit? (eni station)

    La carta prepaid credit usufruisce del circuito MasterCard ed è utilizzabile:

    • Per ogni acquisto in Italia e all'estero presso gli esercizi commerciali convezionati con il circuito e anche su Internet
    • Presso le eni station aderenti con attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento"
    • Per prelevare contante presso gli sportelli ATM convenzionati, sia in Italia sia all'estero.
  • Qual è l'arco temporale di validità della nuova carta you&eni credit??

    La validità della carta you&eni credit è di 3 anni dalla data di emissione. Per la modalità "fedeltà" la validità è fino alla fine della campagna youandeni ( 31.01.2015)

  • Qual è il limite di utilizzo massimo mensile della carta you&eni credit?

    La carta you&eni credit ha un limite di utilizzo massimo mensile di €.1.500

  • Posso utilizzare la mia carta all’estero per prelevare denaro contante oppure per i miei acquisti?

    Sì, la carta you&eni credit può essere utilizzata anche all'estero per gli acquisti presso gli esercizi convenzionati con il circuito MasterCard e per le operazioni anticipo contante presso gli ATM abilitati. Per maggiori dettagli sui costi associati al servizio, consultare il Foglio Informativo.

  • Quanti punti accumulo con l' utilizzo della carta you&eni credit negli esercizi commerciali che espongono il marchio carta si e circuito MasterCard?

    Puoi guadagnare 1 punto per ogni 3 euro di spesa effettuata

  • C'è un massimale giornaliero/mensile per il carico punti?

    Il caricamento dei punti you&eni è legato a dei limiti di rifornimento di carburante e a dei limiti di transazioni presso gli eni café&shop. Limiti di rifornimento Per il programma CAR:

    • Consumo max per transazione: 100 litri
    • Consumo max giornaliero: 200 litri
    • Consumo max mensile: 3000 litri.
    • Frequenza max consumo giornaliera: 3 rifornimenti
    • Frequenza max consumo mensile: 25 rifornimenti

    Per il programma TRUCK:

    • Consumo min per transazione: 100 litri
    • Consumo max giornaliero: 1000 litri
    • Consumo max mensile: 6000 litri.
    • Frequenza max consumo giornaliera: 3 rifornimenti
    • Frequenza max consumo mensile: 25 rifornimenti

    Limiti di transazioni eni café&shop:

    • Consumo max per transazione: 50 €
    • Consumo max giornaliero: 50 €
    • Consumo max mensile: 300 €
    • Frequenza max consumo giornaliera: 3 rifornimenti
    • Frequenza max consumo mensile: 25 rifornimenti
  • Posso utilizzare la nuova carta prepaid credit sui rifornimenti in modalità fai da te?

    Sì, è possibile utilizzare la carta nella modalità FAI DA TE sia in modalità "fedeltà", sia in modalità " fedeltà e pagamento", pagando il tuo acquisto di carburante direttamente con la tua carta you&eni, presso le eni station con attiva la funzionalità "fedeltà e pagamento"

  • Posso utilizzare la nuova carta you&eni credit in modalità iperself?

    Sì, l'elenco delle eni station dove potrai accumulare punti in modalità Iperself sarà periodicamente aggiornato e sarà consultabile su travel.eni.com alla voce "Abilitate al pagamento in modalità iperself con le nuove carte you&eni e young&eni" e ti consentirà di accumulare 1 punto ogni 3 euro di carburante acquistato con la tua carta.

  • Come posso conoscere il mio estratto conto?

    E' possibile vedere l' estratto conto direttamente sul portale on line di cartasi previa registrazione sul sito.

  • Cosa faccio in caso di furto/danneggiamento/smagnetizzazione/smarrimento della carta you&eni credit ?

    In tutti questi casi potrai chiamare 24h su 24

    • il numero verde Servizio Blocchi CartaSi 800 15 16 16;
    • il numero verde you&eni 800900700: nel menù CartaSi devi scegliere l’opzione Blocco;
    • numero dall’estero + 390234980020.

    Per le sole carte you&eni credit, l’operatore emetterà un duplicato gratuito e ti darà istruzioni sull’eventuale denuncia (furto, smarrimento, etc.)

  • Per la richiesta della carta you&eni credit è necessario disporre di un conto corrente bancario o postale?

    Sì, la titolarità di un conto corrente bancario o postale è un requisito necessario per la richiesta: il saldo finale dell'estratto conto mensile della tua Carta sarà infatti addebitato sul conto. Non dovrai tuttavia aprire un nuovo rapporto: in fase di compilazione del modulo di domanda della Carta you&eni credit potrai indicare le coordinate del tuo attuale conto bancario o postale.

  • E' necessario allegare dei documenti al modulo di richiesta della carta you&eni credit? se sì, quali?

    Sì, al modulo di richiesta firmato ed opportunamente compilato in tutti i suoi campi è necessario allegare i seguenti documenti, necessari per il processo di istruttoria in capo all'Emittente:

    • fotocopia fonte e retro di un documento di identità valido e leggibile (lo stesso indicato nel modulo di richiesta)
    • fotocopia del codice fiscale o del tesserino sanitario
    • copia di un documento di reddito (ultime 2 buste paga nel caso di lavoratori dipendenti; Modello Unico nel caso di lavoratori autonomi; CUD per pensionati o altro)
  • Che tipologia di alert/servizi informativi è possibile attivare sulla mia carta you&eni credit e come possono procedere alla loro attivazione?

    I servizi di alert via SMS ed email di CartaSi sono gratuiti, permettono di consultare disponibilità e movimenti via cellulare e garantiscono una protezione globale contro le frodi ed i rischi che possono derivare dal furto o smarrimento della tua Carta.
    In particolare, chiamando il Servizio Clienti CartaSi al n. 892033 oppure registrandoti sul Portale Titolari CartaSi potrai attivare le seguenti funzionalità:

    • servizi informativi automatici via SMS: movimenti di importo superiore alla soglia prescelta (min 50€), raggiungimento soglia disponibilità residua prescelta (e.g. invio SMS automatico quando la disponibità della carta scende a 100€)
    • SMS informativi su richiesta: per ricevere in qualsiasi momento informazioni su disponibilità (D), Movimenti (M), Memo Numeri Utili (N), etc. Per la richiesta dovrai inviare al n. 3344151616 il comando seguito dalle ultime 4 cifre della tua Carta, come ad esempio, "D 1234".
    • email alert: per ricevere le informazioni relative agli ultimi movimenti con Carta direttamente sul tuo indirizzo email, nei giorni da te prescelti.
  • Come posso controllare la disponibilità sulla mia carta you&eni credit?

    Puoi verificare la disponibilità sulla tua Carta you&eni credit attraverso le seguenti modalità:

    • contattando il servizio Clienti CartaSi al n. 892033
    • accedendo al Portale Titolari CartaSi, previa registrazione allo stesso. Clicca qui per registrarti subito
    • mediante i servizi SMS gratuiti, attivabili mediante richiesta al Servizio Clienti CartaSi oppure mediante accesso al Portale Titolari CartaSi. In particolare, dopo aver attivato i servizi SMS, potrai in qualsiasi momento conoscere l'attuale disponibilità sulla tua Carta inviando il comando D seguito dalle ultime 4 cifre della tua Carta (es. "D 1234") al n. 3344151616.
  • La carta you&eni è uno strumento di pagamento sicuro?

    Sì, la carta you&eni credit ti garantisce il pieno controllo delle spese, grazie all'estratto conto dettagliato consultabile in formato cartaceo oppure elettronico.
    I servizi gratuiti online e di alert via SMS ed email rappresentano inoltre un ulteriore e valida protezione. Cosa aspetti ad attivarli? Chiama subito il servizio Clienti CartaSi al n. 892033 oppure, se non l'hai ancora fatto, registrati al Portale Gestori CartaSi cliccando qui ed attiva il servizio direttamente sul sito.
    La Carta you&eni ti assicura inoltre una tutela extra per i tuoi acqusti online. Il servizio 3D secure ti consente infatti di creare una frase identificativa ed una password per lo shopping online: in questo modo potrai prevenire qualsiasi utilizzo illecito della Carta.
    Potrai attivare questo servizio direttamente dal Portale CartaSi o in occasione del tuo primo acquisto online con Carta.

  • Il rilascio della carta you&eni credit è soggetto all'approvazione dell'emittente?

    Sì, la Carta può essere rilasciata dall’Emittente, a proprio insindacabile giudizio, a completamento del processo di istruttoria. Potrai considerare accolta la richiesta al momento della ricezione del plico contenente la Carta, insieme con la lettera di accettazione.

  • L'utilizzo della carta you&eni credit prevede l'applicazione di interessi?

    No, la carta you&eni credit è una carta di credito "a saldo", che prevede il rimborso delle somme dovute (indicate nell’estratto conto mensile) in un’unica soluzione e senza interessi.

  • In che momento gli acquisti con carta saranno addebitati sul mio conto corrente bancario o postale?

    Il rimborso delle spese effettuate con Carta avverrà in via posticipata, in un'unica soluzione e senza interessi. Sono previsti 15 giorni di valuta per l’addebito su conto corrente bancario dalla data dell’estratto conto (se il giorno di addebito cade di domenica o in un giorno festivo, la valuta è posticipata al primo giorno feriale successivo). A titolo di esempio, le spese effettuate con Carta tra il 1° ed il 30 aprile, saranno addebitate sul tuo conto corrente il 15 di maggio.

  • E' possibile richiedere un aumento del limite di utilizzo della carta, inizialmente fissato a 1.500 euro?

    Sì, potrai concordare per iscritto con l’Emittente (CartaSi) eventuali variazioni del Limite di Utilizzo. L’Emittente può valutare e accettare tale richiesta a proprio insindacabile giudizio.

Dove posso scaricare la app?

La app è disponibile sugli Store di IOS e Android:
  • apple store
  • google play store
da smarthphone.
  • Non riesco ad effettuare il download. Cosa posso fare?

    Step 1: Controllare che la connessione ad internet sia presente.
    Step 2: Verificare la propria versione
    • IOS: procedura per ogni device. Accedere a Impostazioni -> Generale -> Info. Controllare che la versione sia uguale o superiore alla ‘6’.
    • Android: accedere a Impostazioni -> Info sul Dispositivo -> Versione Android. Controllare che questa versione sia uguale o superiore alla 2.3.3 potrebbe trattarsi di un disservizio sulla rete.
  • Come faccio ad accedere alle sezioni dell’app dalla HomePage?

    Tutte le sezioni sono visualizzabili scorrendo le icone centrali in home page. Per accedere alle sotto sezioni dell’app (es.catalogo, servizi eni station…) è sufficiente cliccare sui loghi delle sezioni o sul pulsante giallo posto in basso.

    E’ possibile accedere alle sezioni della app anche cliccando sull’icona in alto a sinistra.
  • Come faccio a registrarmi alla app?

    Si tratta del catalogo della app eni, cliccando sul bottoncino si accede all’elenco delle app eni (es. eni gas e luce…).
  • CONCORSO HAPPY HOME

    Quali sono i campi obbligatori da inserire nel modulo per partecipare al concorso?

    Numero cellulare e codice per partecipare al concorso. Il numero cellulare è necessario per essere poi ricontattato in caso di vincita.
  • Devo accedere alla mia area privata per giocare il codice promo tramite app?

    Non è necessario, per poter giocare il codice promo tramite app e sufficiente accedere al modulo ed inserire i campi obbligatori.
  • SEZIONE “PROGRAMMI FEDELTÁ”: ACCESSO E REGISTRAZIONE

    Come posso accedere all’area programmi fedeltà?

    Per accedere all’area programmi fedeltà è necessario essere registrati al sito you&eni, ed inserire la email di registrazione e la password.
    Se non sei registrato al sito puoi completare la registrazione anche tramite l’app nella sezione “Programmi fedeltà” –> “registrati ora” inserendo i seguenti dati:
    • Nome
    • Cognome
    • Codice fiscale
    • Numero carta you&eni (numero a 13 cifre riportato sul retro della carta)
  • Non ricordo le mie credenziali di accesso

    Se non ricordi come accedere alla app, puoi inserire una nuova password o inserire una nuova email di accesso seguendo le istruzioni indicate nelle sezioni “hai dimenticato i dati di accesso you&eni?” o “hai dimenticato i dati di accesso young&eni?”.
  • Come posso registrami ed accedere all’area privata della app?

    Per registrarti alla app entra nella sezione “programmi fedeltà” e poi nella sezione “registrati ora”, lì dovrai inserire i seguenti dati:
    • Nome
    • Cognome
    • Codice fiscale
    • Numero carta you&eni (numero a 13 cifre riportato sul retro della carta)
    Una volta che la carta sarà riconosciuta ti verrà richiesto di completare le tue informazioni e di inserire una password.
  • Clicco su registrati ora e dopo aver inserito i dati richiesti l’app mi conferma di aver riconosciuto la carta ma poi mi chiede di inserire le credenziali di accesso (username e password), quali credenziali devo inserire?

    Il messaggio compare perché risulti già registrato (su you&eni o young&eni). Se non ricordi la email o la password con cui ti sei registrato puoi procedere tramite le sezioni “hai dimenticato i dati di accesso you&eni?” o “hai dimenticato i dati di accesso young&eni?”.
  • Posso richiedere una carta you&eni tramite la app?

    Per richiedere una carta tramite app accedi alla sezione “programmi fedeltà” e poi alla sezione “scopri di più”. Dopo aver scelto se iscriverti al programma you&eni o al programma young&eni (solo per chi ha un’età compresa tra i 14 e i 23 anni e sei mesi) dovrai inserire il tuo indirizzo email.
    Riceverai alla tua casella email un link per completare la richiesta dal tuo pc.
    Al momento non è possibile completare la richiesta carta da dispositivo mobile.
  • SEZIONE “PROGRAMMI FEDELTÀ”: AREA PRIVATA

    Ho fatto un rifornimento ma nella sezione “storico punti” non vedo la transazione relativa al caricamento dei punti?

    La transazione relativa al tuo ultimo rifornimento sarà visibile dopo circa un ora. Il saldo punti invece si aggiorna in tempo reale.
  • A cosa fa riferimento la data indicata nella sezione “storico punti”?

    Questa data indica quando è stato recepito dal sistema il dettaglio della tua ultima transazione (caricamento punti per un rifornimento, scarico punti in seguito alla richiesta di un premio…).
    Il dettaglio delle transazioni si aggiorna circa un’ora dopo dell’avvenuta transazione.
    Il saldo punti invece si aggiorna in tempo reale.
  • Dopo aver fatto l’accesso alla mia area privata nella sezione “premi” non vedo tutti i premi del catalogo?

    Quando sei nell’area privata nella sezione “premi” puoi vedere solo i premi richiedibili secondo i punti che hai accumulato. Per vedere l’elenco completo accedi alla sezione “catalogo” in homepage.
  • Nella sezione “gestione punti” posso inserire anche i codici promozionali relativi al concorso “happy home”?

    No, i codici promo per partecipare al concorso “happy home” possono essere inseriti solo nella sezione “concorso happy home” in homepage.
  • SPESE E SEVIZI PER LE CARTE YOU&ENI PREPAID O CREDIT

    Come posso visualizzare il saldo in € della mia you&eni prepaid?

    Per visualizzare il saldo residuo della tua you&eni prepaid dal menù dell’area privata accedi alla sezione “spese e servizi” . Da qui arriverai all’area dedicata a tutte le informazioni sulle tue carte pagamento.
  • Dopo aver cliccato su “spese servizi carta” mi chiede di inserire le ultime 4 cifre indicate sul fronte della mia you&eni prepaid o credit, perché?

    L’inserimento di questi dati serve come ulteriore verifica di sicurezza, la richiesta viene fatta solamente al primo accesso.
  • Dopo aver inserito le ultime quattro cifre riportate sul fronte della mia carta l’app mi segnala il seguente messaggio di errore “ Errore- Carta non valida”

    Controlla che il numero you&eni indicato sul retro della tua carta corrisponda a quello indicato sulla app.
  • Dopo aver cliccato su “spese e servizi carta” l’app impiega qualche secondo prima di aprire la pagina, perché?

    L’apertura della pagina “spese e servizi carta” può impiegare qualche secondo, a seconda della connessione disponibile, perché in questa fase vengono effettuate delle verifiche sui dati della tua carta you&eni prepaid o credit.
    E’ una verifica finalizzata a garantire la sicurezza delle tue operazioni.
Trattamento dei dati personali